Чи треба звертати увагу tone of voice в арбітражі?

Привіт, спільното! Мистецтво комунікації полягає в тому, що важливим є не лише сам меседж, а й спосіб його донесення до аудиторії. Важливо не лише те, що саме ти кажеш. Важливо ще й, як саме ти це кажеш.

В маркетингу існує такий термін, як tone of voice. Наскільки він актуальний для арбітражу, чи варто звертати на нього увагу, та й що це взагалі таке — дізнайтесь з нашого сьогоднішнього огляду.

А перед початком нагадаємо, що ми часто розповідаємо не лише про арбітраж, а й про маркетинг загалом. Радимо ознайомитися з нашим оглядом на retention-маркетинг, щоб ваші зв’язки були ще більш ефективними.

Що таке tone of voice в маркетингу?

Tone of voice — це термін, який використовують в маркетингу для того, щоб описати манеру спілкування бренду з клієнтом. Мова йде не про якийсь певний прийом, а про цілий комплекс, які і формують tone of voice, або ж ToV.

Ви постійно маєте справу з tone of voice в повсякденному житті. Бо навіть слоган з білборда, де до вас звертаються на “ти” чи на “ви” — це вже і є “воно”.

Власне, майже кожен рекламний креатив використовує tone of voice. Він зустрічається в рекламних текстах, відео, або навіть фото. Їх можна побачити з екранів телевізора, або просто на стіні в метро. Тож чи важливо використовувати tone of voice в арбітражі? Так, безумовно. Але це треба робити правильно.

Tone of voice як елемент бренду

Тепер стосовно того, наскільки це важливо. Tone of voice є невід’ємною складовою бренду. Адже кожна компанія практикує різний підхід до того, як спілкуватися з аудиторією:

Rozetka використовує вільну форму спілкування. Без матюків, проте може звертатися до ЦА на “ти”.
“Нова пошта” віддає перевагу більш турботливому спілкуванню, звертаються завжди на “ви” тощо.

Прикладів дуже багато, і вони буквально усюди. Достатньо лише дивитися на рекламу, яка навколо, і ви одразу почнете помічати, що буквально кожен бренд має власну, впізнавану форму спілкування. Проте навіщо це?

Усе просто. Це необхідно для того, щоб краще влучати в ЦА. Яскравий приклад: коли бренд звертається на “Ти”, вочевидь, він робить ставку на більш молоду та відкриту аудиторію.

Завдяки ToV вдається сформувати єдиний підхід до спілкування з клієнтом. Неважливо, мова йде про рекламу, консультанта в магазині, чи службу підтримки на сайті — з клієнтом завжди спілкуватимуться в одному стилі. І це також буде відбиватися на рівні підсвідомості, через що бренд можна буде впізнати по двох рядках тексту в майбутньому.

Якісно сформований tone of voice може також передавати ще й емоцію, що дозволяє дистанційно встановити ще кращий зв’язок з ЦА. В деяких продуктах це вкрай важливо. Проте в цілому, побудувати емоційний зв’язок з клієнтом — це ледь не одне з головних завдань кожної компанії.

Що формує tone of voice?

Нема жодних сумнівів, треба вміти формувати якісний ToV. Для цього необхідно розуміти, з яких саме елементів він складається.

Таким чином, ключовими складниками tone of voice є:

Манера спілкування. Наприклад, звернення на “ти” чи на “ви”, тон комунікації: розважальний, дбайливий, емоційний, або навпаки — сухий, без будь-якої емпатії. Адже такий tone of voice також існує. Навіть використання або відсутність складної термінології — також ToV.
Оформлення. Наприклад, використовувати смайли в постах в соціальних мережах, або ж ні. Або взагалі використовувати виключно великі літери, чому б ні, якщо це відповідає вашому продукту та бренду?
Візуал. Яскраві кольори, або ж навпаки — темні, холодні, максимально “серйозні”. Використання симетрії або асиметрії в графіці також вважається візуальним елементом ToV.

Тож майже будь-який елемент РК, маркетингу, може використовуватися для того, щоб передавати меседж, використовуючи tone of voice.

Як використовувати tone of voice в арбітражі?

Ефективна РК залежить від того, як ви оціните цільову аудиторію продукту. Адже так ви зможете купувати лише релевантний трафік, відповідно отримувати більший профіт з кожної витраченої гривні, що дозволить вийти на позитивний ROI.

ToV буде присутній в кожному елементі вашої РК: від банера чи текстового оголошення, до оформлення лендінгу, куди потраплятиме трафік. Правильно підібрана манера спілкування — це потенційно більше конверсій.

Якщо ви добре розумієте свою ЦА, проте не знаєте, як до неї найкраще звернутися — використайте ChatGPT, щоб він підібрав вам “ключик” до клієнта. Він може швидко накидати, чого варто уникати, а що краще використати при формуванні ваших рекламних меседжів та посилів.

Висновок

Доносити рекламний меседж завжди важко. Тому що нам необхідно зробити усе залежне від нас, щоб кожне оголошення конвертувало якомога більше трафіку. Бо ми витрачаємо на це гроші, розраховуючи не лише перекрити витрати, а ще й отримати профіт.

Саме тому необхідно приділяти увагу tone of voice. Бо навіть недопрацьований меседж може подарувати вам шалений профіт, якщо ви використаєте правильний тон його донесення до вашої ЦА.

А чи дотримуєтесь ви єдиного та сформованого ToV у ваших РК? Діліться тим, як проходять ваші арбітражні будні в нашому Telegram-ком’юніті, там ви знайдете підтримку, приємне спілкування, та навіть веселощів чи взагалі крінжі!

З повагою, ваш Ґік!