У медіабаїнгу, де цифри вирішують все, легко недооцінити «людські» якості. Але в реальності саме софт скіли, такі як здатність адаптуватись, комунікувати, брати відповідальність — відрізняють сильну команду від токсичного хаосу.
Ми поговорили з Talent Acquisition Team Lead Improve Team про те, які soft skills справді мають значення в performance-маркетингу, як ми їх перевіряємо на етапі відбору, і що робимо з людьми, які «технічно сильні, але важкі в роботі».
Які soft skills критичні для медіабайєра, креативника та розробника у 2025?
Медіабайєр:
- Адаптивність. Дуже швидко змінюються алгоритми, потрібно постійно тримати руку на пульсі, знаходити нові зв’язки, які будуть конвертити. Тут виграє не лише той, хто знає більше, а й той, хто швидше підлаштовується під усі зміни.
- Стресостійкість без драми. Якщо щось пішло не так, важливо не шукати винного, а зосередитись на швидких і ефективних рішеннях.
- Комунікація. Уміння чітко пояснити свою логіку, визнати помилку і домовитися, це теж частина успіху в баїнгу.
Креативник:
- Вміння слухати. Не просто генерувати креативні ідеї, а створювати рішення, які відгукуються команді.
- Емоційна стресостійкість та співпраця. Не ображатися на правки, якщо терміново щось потрібно змінити чи доробити. Всі в команді працюють на результат.
Розробник:
- Проактивність. Прийти з рішенням, а не лише чекати ТЗ — золото.
- Вміння пояснити технічне простими словами. Часто розробник стає мостом між командою та рішенням.
Чим загрожує відсутність soft skills у команді, навіть якщо людина технічно сильна?
Навіть одна людина без базових soft skills може гальмувати роботу в команді, яка працює злагоджено, як годинник. Коли вона: не визнає свої помилки, робить все на власний розсуд, навіть якщо знає, що не права, не вміє слухати та чути.
Кейси з життя:
- “Закритий у собі сеньйор-креативник”
Наприклад, дизайнер має дуже сильні хард-скіли, має крутий візуальний смак, але повністю ігнорує правки. Усі фідбеки сприймає як “тиснуть на ідеальний креатив”. Результат: красиві, але не продаючі креативи.
- “Байєр сам собі на умі”
Наприклад, топовий байєр, класно запускає рекламні кампанії, але ігнорує внутрішні процеси команди. Не веде звітність по кампаніях, не ділиться результатами тестів, сам собі ставить задачі, сам знімає, сам все тримає у голові. На запитання: “А що зараз ллється?”, відповідає: “Та нормально все, працює. Якщо буде погано — скажу”. Але це все хаос, в якому не зрозуміти: які оффери активні? Який креатив дає результат? Де злитий бюджет, а де ще тест? Коли ти в команді, важливо не тільки робити добре, а й ділитись, комунікувати, вести мінімальну стандартну звітність.
Як ви перевіряєте soft skills на етапі відбору? Які сигнали — червоні прапори?
Ми завжди дивимось, як людина комунікує, приймає зворотний зв’язок, реагує на невизначеність. Питаємо про складні ситуації з попередніх проєктів. Що не виходило, як людина діяла в таких ситуаціях, як спілкувалася з командою. Дивимося, чи є у кандидата “винні”, запитуємо чи були конфлікти.
Червоні прапори:
- Усі винні — лише не я.
- Постійний “пасивний негатив”.
- Знецінення ролі інших в команді.
- Зневажливе ставлення до робочого часу та використання його у власних цілях. По типу: “я звик в день ходити в спортзал і буду не на зв’язку”.
Чи можна прокачати soft skills вже в команді? Як це реально відбувається?
Так. У нас це відбувається через:
- Регулярний фідбек не лише про “робиш добре/погано”, а про стиль роботи, вплив на команду, про точки росту.
- Менторство. Мідл бачить, як працює сіньйор, не лише за тасками, а й у спілкуванні, плануванні і тд.
- Прозора культура відповідальності. Кожен знає, якщо не визнав помилку — не виріс.
Які проблеми із soft skills найчастіше “ламають” команду в перформанс-маркетингу?
Пропоную виокремити основні:
- Мовчазний саботаж. Людина бачить, що щось не працює, але мовчить: “це не моя відповідальність”.
- Індивідуалізм замість команди. “Я закрив свої таски — мені байдуже, що там щось не запустилося”.
- Відсутність прямої комунікації. Говорять “між рядків”, натяками, через емоції — не працює взагалі.
- Образливість. Неможливо працювати з людиною, яка сприймає кожну правку як особисту образу.
Як людині самостійно прокачати soft skills, якщо вона бачить у себе прогалини?
Рефлексія щодня. Наприкінці робочого дня — 5 хвилин на запитання:
- – Що я міг зробити комунікаційно краще?
- – Де я промовчав, а треба було сказати?
- – Чи було мені складно визнавати свої помилки?
Змінити фокус із “я правий” на “як буде краще для команди”.
Просити фідбек. Просте: “Що я можу покращити в роботі з тобою?”
Тренуватися в побуті. Вміти сказати “дякую” і “вибач”.
Бути точним у словах, не плутатися в тому, що хочеш донести до інших.
Не боятися конструктивних діалогів та ставитися спокійно до стресових ситуацій, які завжди можна вирішити без нервів.
Чи можуть софт скіли компенсувати слабші хард скіли на старті?
Так. І не просто можуть, часто саме вони стають ключовим фактором, особливо в нашій ніші де все швидко змінюється й командна взаємодія — критично важлива. Чому? Бо технічним речам можна “донавчити”. Ми готові ділитися знаннями, демонструвати процеси та давати конструктивний зворотний зв’язок. Але якщо людина: не чує інших, боїться брати відповідальність, не вміє спілкуватися конструктивно, то жоден ментор не змінить характер людини.
Ми можемо взяти людей і з меншим досвідом, коли бачимо, що вони: самоорганізовані (вміють тримати фокус і дедлайни), активні в комунікації (не мовчать, якщо щось не ясно, вміють правильно поставити питання), відкриті до фідбеку (не захищають своє его, а дійсно хочуть зрозуміти, що можна покращити), беруть відповідальність (не звалюють провини, не уникають складних розмов, не грають у “це не я”).
Натомість технічно сильна, але токсична людина — це завжди ризик для команди. Вона може тягнути на себе, підривати довіру, і навіть знищити атмосферу, в якій інші перестають рости. Технічно “середня”, але конструктивна, ініціативна людина — це інвестиція. Такий фахівець швидко все сприймає, краще інтегрується в команду і в результаті часто обганяє “зірок”.
Ми в Improve Team ставимо на зрілість і включеність, а не лише на “красиве портфоліо”. Бо сильна команда — це не просто набір окремих професіоналів. Це система, яка працює разом.
Софт скіли — це не про «бути зручним», а про вміння працювати з людьми. І саме вони визначатимуть ефективність команди.
Долучайтесь до нашого телеграм каналу Improve Team! Тут ми публікуємо цінні поради з аффілейт-маркетингу, актуальні вакансії та гарячі партнерські пропозиції.
Профітних запусків,
Improve Team
Коментарі