Скам, затримки та хто винен: Gambeat розповідає, як BizDev розв’язують конфлікти між рекламодавцем і баєром
Сварки в Affiliate-маркетингу – це постійна історія. Хтось когось звинувачує в скамі, хтось не отримав оплату вчасно, хтось вважає, що залитий трафік був неякісним. Публічні розбірки в чатах і на форумах давно стали частиною нашої ніші.
Але якщо копнути глибше, більшість реальних конфліктів виникає на одному й тому ж рівні – між баєром і рекламодавцем. І саме тут партнерська програма виступає гарантом, який бере на себе зобов’язання розібратися з усіма конфліктами, аби обидва учасники лишилися задоволеними. І сьогодні CBDO Gambeat Давид розповідає, як це працює на практиці.
Які найпоширеніші причини проблемних моментів між реклом та баєром
За словами Давида, в реальності всі проблеми виникають навколо двох речей – якості трафіку та економіки самого заливу.
Щодо першого, то тут зазвичай виникають питання саме в рекламодавця. Він може вважати, що трафік не відповідає домовленостям. Й через це ставить під питання оплату – частково чи повністю.
“Зрозуміло, що для баєра така ситуація теж критична, адже він уже витратив бюджет і очікує отримати оплату за свою роботу”, – пояснює Давид.
Щодо економіки заливу, то тут у баєра можуть виникнути питання до продукту. Наприклад, конверт виявляється нижчим за очікування. Тоді як бюджет, який потрібно витратити для досягнення результату – значно вищим, ніж він закладав.
Як партнерська програма визначає причини конфлікту
“Тому я б не сказав, що в таких ситуаціях завжди є однозначно винна сторона. Іноді мають рацію всі й ніхто одночасно. Наша задача як ПП – не просто визначити, хто “винен”, а розібратися, що саме сталося, які були початкові домовленості, чи виконувалися вони обома сторонами і де саме виникла проблема”, – розповідає Давид.
Він зазначає, що на тлі цього вкрай важливо ще на старті обговорити усі потенційні ризики. Це, зокрема:
- Всі моменти, в яких щось може піти не так;
- Очікуваний KPI;
- Як відбувається співпраця у випадку нестандартних ситуацій;
- Які умови виплат.
І на практиці, чим більше таких моментів проговорено на старті роботи, тим менше шансів, що потім вони перетворяться на конфлікт.
Як Gambeat вибудував систему вирішення проблемних моментів між баєром та реклом
Давид пояснює, що ключова роль BizDev-менеджера – побудувати максимально якісну комунікацію між реклом і командою й дати рекламодавцю можливсіть працювати з перевіреними людьми.
“Я намагаюся постійно тримати руку на пульсі: розуміти, як іде робота, чи немає у сторін питань або проблем, і якщо така ситуація виникає – не чекати, поки вона переросте в конфлікт, а одразу включатися в її вирішення. Для мене тут дуже проста логіка: конфлікти в роботі можуть виникати – і це нормально. Ненормально, коли їх ігнорують”, – пояснює він.
Звісно, ніхто не може гарантувати, щоб усі 100% партнерів лишалися задоволеними результатом. І це нормально, оскільки це частина роботи. Однак якісного BizDev відрізняє те, що він може почути кожну зі сторін і знайти те рішення, яке враховує інтереси всіх учасників.
“Ми захищаємо не тільки інтереси реклів. Наші команди – це теж наші партнери, які нам довіряють. Тому ми завжди намагаємося зберігати баланс і не ставати автоматично на чийсь бік. Для мене communication is key – чесний і відкритий діалог є основою нормального партнерства. Якщо про проблему говорять одразу, її майже завжди набагато легше вирішити”, – відзначає Давид.
Він також наголосив на тому, що в Gambeat, як і в інших партнерках, теж виникали ситуації, які потребували вирішення. Однак ключовий принцип роботи партнерки полягає в тому, щоб не доводити ситуацію до точки, коли єдиним способом комунікації стає публічний пост із претензією.
“І тут знову все впирається в комунікацію. Не ігнорувати проблему, не відкладати її “на потім”, не робити вигляд, що нічого не відбувається, а сісти й розібратися: що сталося, чому це сталося і що ми можемо зробити далі. Мені здається, у партнерстві взагалі дуже важлива чесність. Якщо є проблема – краще прямо сказати про неї партнеру, ніж намагатися її приховати. Якщо десь помилилися ми – потрібно це визнати. Якщо проблема на стороні команди – теж потрібно про це чесно говорити”, – пояснює Давид.
Він наголошує, що будь-який конфлік – це не завжди про кінець партнерства. І дуже часто проблему можна вирішити завдяки нормальній розмові та спільному пошуку рішень.
“Саме тому я б сказав би, що наша головна зброя тут – не відсутність проблем, а вміння їх нормально вирішувати до того, як вони стануть публічними”, – зазначив він.
Підсумовуючи
Конфлікти в сфері партнерського маркетингу – це не аномалія, а норма. Оскільки сама індустрія побудована на великих грошах та очікуваннях. І питання між рекламодавцем та баєром виникають постійно. Й тут ключове питання – чи здатна партнерська мережа розвʼязати цю проблему до того, як вона стане публічною.
А якщо ви шукаєте надійного партнера, який завжди знайде рішення, то швидше пишіть нашим менеджерам, які завжди прийдуть вам на допомогу. І звісно ж, слідкуйте за нашими соцмережами – там ми часто публікуємо важливу та актуальну інформацію:
