Вітаємо, спільното! Кожен арбітражник мусить приділяти увагу метрикам, щоб ефективно аналізувати роботу рекламної кампанії. Проте існують метрики, які більше інших заслуговують нашої уваги. І мова йде не лише про CR чи ROI.
Сьогодні ми присвячуємо тему CLV-метриці в контексті iGaming-вертикалі. Що вона відображає? На що впливає її показник? Як все це застосовується на практиці? Дізнайтесь із матеріалу, що ми підготували для вас.
Також нагадуємо, що в нас вже був огляд вертикалі iGaming, з яким ми також радимо ознайомитись.
CLV (Customer Lifetime Value) – це показник життєвої вартості клієнта, якщо прибігати до дослівного перекладу. Тобто він передбачає цінність ліду, яку він буде складати протягом взаємодії з платформою. У нашому випадку – з казино, БК, і так далі.
CLV – це комплексна метрика, яка містить у собі декілька показників:
- Сума першого депозиту, іншими словами – FDP;
- Повторний депозит: усі наступні надходження від клієнта, що були здійснені після першого;
- Рівень активності клієнта: наскільки часто він відвідує платформу;
- Рівень залучення клієнта: скільки часу лід знаходиться на платформі;
- Середній дохід з користувача: скільки лід витрачає коштів за загальний період взаємодії з платформою;
- Коефіцієнт витоку: наскільки швидко клієнти втрачають інтерес до платформи та покидають її.
Розуміння метрики CLV є вкрай важливим. Адже по ній ви розумієте коли ваша РК працює стабільно та ефективно, а коли треба втрутитися, щоб покращити показники. Рекли також звертають особливу увагу на CLV, але не завжди розуміють, що цей показник залежить не лише від арбітражника, а й від самої платформи. Проте, це вже арбітражна рефлексія.
Як розраховується CLV-метрика в iGaming?
Існує безліч формул, за допомогою яких розраховують CLV. Їх варіативність обумовлена тим, що цей показник актуальний не лише для iGaming, а взагалі є необхідним у маркетингу та бізнесі.
Розберемо, як розрахувати CLV у нашому випадку.
Когортний аналіз
Досить відомий метод дослідження, що передбачає розподіл клієнтів на декілька груп (когорт), може допомогти нам у калькуляції CLV.
Аналіз ґрунтується на середньому профіті на користувача. Але при цьому оцінюють цей показник для різних категорій гравців. Основою для їх розподілення є період, коли вони внесли перший депозит. Наприклад, одна категорія – це клієнти, що зробили перший внесок у вересні, друга – зробили у грудні. У результаті ми будемо бачити, який дохід ми отримуємо з різних груп гравців за увесь період їх взаємодії з платформою, а отримані дані лишається лише усереднити.
Проводити аналіз необхідно наступним чином:
- Сегментувати користувачів за певними ознаками, використовуючи за основу або їх поведінку, або по FDP, або ж взагалі по інших характеристиках – все залежить від конкретної РК;
- Оберіть період тестування: інтервал може бути щотижневим, щомісячним, або навіть щорічним для великих РК;
- Слідкуйте за показниками залучення, витоку, а також поточну вартість ліду. Аналізуйте їх, щоб знаходити закономірності, або ж навпаки – суттєві відмінності;
Робіть висновки з аналізу та застосовуйте певні міри, щоб підвищити ефективність РК.
Також при когортному аналізі можна використовувати і інші метрики. Зокрема – коефіцієнт залучення, який розраховується за допомогою формули:
(a / b) x 100
Де а – це кількість користувачів на початок певного періоду, b – їх кількість наприкінці періоду, і все це помножено на 100.
Відштовхуючись від середнього прибутку на користувача (ARPU)
При калькуляції CLV ми можемо використати іншу метрику – ARPU, середній прибуток на користувача. Розраховується він досить легко: загальний профіт потрібно розділити на кількість клієнтів, завдяки чому отримуємо середній профіт, який отримуємо з гравця.
CLV = (a x b)c
Далі – застосовуємо формулу, де CLV буде дорівнювати середній вартості конверсії (a) помноженої на середню кількість конверсій за певний період (b), усе це помножуємо на середню тривалість життя користувача (c).
Як підтримується CLV-метрика на високому рівні?
Насправді арбітражнику досить складно впливати на CLV. Адже він залежить більше від самої платформи. Наприклад, якщо на сайті онлайн-казино не оновлюються ігри, то людина піде в інше. І арбітражнику дуже важко вплинути на це. Хіба що звертатися до рекла, та вказувати йому на його помилки.
Проте інколи ви можете використовувати різні промо та бонуси, щоб стимулювати гравців на довший період часу залишитися на платформі. Їх має надавати сам рекл, а арбітражнику залишиться лише розповсюдити ці промо серед гравців.
Ви також можете просто спілкуватися з гравцями, щоб утримувати їх. Якщо така взаємодія не відволікатиме вас від основної роботи, то ви точно зможете цим підвищити CLV. Проте ніхто не забороняє автоматизувати цей процес, хоча і ефект буде гіршим, ніж при живій комунікації та взаємодії.
Що у підсумку?
CLV-метрика – це важлива метрика, яка яскраво демонструє, наскільки клієнти «затягнуті» у проєкт рекламодавця. Він не лише демонструє ефективність роботи ваших РК і самої платформи, але й дає змогу навіть зрозуміти, чи варто працювати з тим чи іншим оффером. Адже якщо вас не задовольняє, що користувачі біжать с проєкта рекла, то нащо вам витрачати кошти на РК?
А як ви використовуєте CLV при роботі, та чи взагалі звертаєте увагу на цей показник? Діліться власним досвідом у нас в Telegram-ком’юніті, де зібралися найкращі українські арбітражники!
З повагою, Ваш Ґік!
Коментарі