Як і навіщо сегментувати аудиторію?

Привіт, спільното! Сегментація трафіку — це його розподілення на окремі групи за певними характеристиками: вік, стать, фінансовий статус тощо. Усе це необхідно для того, щоб якісніше формувати пропозицію, експериментувати з підходами до РК, створення креативів.

Сьогодні ми говоримо про те, як сегментувати аудиторія, та як це взагалі робити. Це допоможе нам в майбутньому покращувати ROI, витрачаючи гроші лише на цільовий трафік.

Що таке сегментація аудиторії?

Чи бувало у вас таке, що на оголошення клікає шалена кількість людей, проте конверсій майже немає? Звичайно, на це можуть впливати цілий ряд різних факторів. Проте скоріш за все, ви просто не влучили в таргет.

Зворотна ситуація — коли по оголошенню взагалі ніхто не переходить. Можливо, ваш креатив не цікавить ЦА?

Усе це — про неправильну роботу з аудиторію, про відсутність сегментації зокрема. Адже якщо ви заливатимете нутру проти облисіння просто на чоловічу аудиторію, не сегментувавши її за віком, чи навіть ГЕО — це вже помилка. Так, саме ГЕО. Бо в деяких країнах ця проблема може бути більш поширеною, ніж в інших, а національність — це також характеристика трафіку, яку ми не можемо ігнорувати.

Сегментувати трафік можна за наступними ознаками:

Вік, стать, національність тощо. Тобто ледь не первинні ознаки, які нам багато чого говорять про таргет;
Інтереси. Більш абстрактна характеристика, яка не може бути точною, проте лишається вкрай важливою і ігнорувати її ми не можемо;
Соціальний статус. Наявність роботи, фінансове становище, освіта.

І хоча може здаватися, що таких характеристик усього декілька, важливо розуміти їх глибину. Навіть ті ж інтереси, які можуть описувати тисячі різних категорій людей, де одні полюблятимуть спорт, інші — стригти собак, а хтось взагалі лити трафік.

Відповідно усе це генеруватиме ті ж тисячі різних ЦА, які ми мусимо відділяти одну від іншої, щоб створювати влучні РК. Це мінімізуватиме витрати, тож ми будемо мати високий ROI.

Як на практиці сегментувати аудиторію?

Сегментація сприяє кращому влучанню в таргет. Проте як це зробити?

Для деяких окремих РК використовують навіть автоматизовані системи, які на ходу трансформують лендінги чи ті ж оголошення, підлаштовуючи їх під запит ЦА. Проте фактично, таким чином ми певною мірою видаватимемо бажане за дійсність. Адже не факт, що людина, яка вбивай той чи інший запит, дійсно є нашим клієнтом.

Тож тут все ж доведеться проробити набагато більше глибинної роботи на різних етапах, що дозволить без проблем “закрити” запити конкретної категорії ЦА.

Етап	Наші дії
Створення продукту	Якщо ви маєте безпосереднє відношення до створення продукту, що інколи буває, коли ви працюєте з реклами напряму, то вже тут необхідно одразу збирати фідбек, проводити квізи та інтерв’ю з потенційними клієнтами, щоб сформувати портрет споживача. Адже успіх майбутніх РК буде залежати від того, наскільки якісно буде проведена робота вже на цьому етапі.
Створення контенту	Наш основний інструмент — це контент: текст оголошення, креативи, зображення на посадковій сторінці, сам лендінг. Усе це має відображати погляди цільового споживача, повністю синхронізуватися з його світоглядом та потребами.
Робота з трафіком	Сюди ми відносимо налаштування рекламної кампанії. Зокрема налаштування таргету, якими ми зазвичай займаємось в особистому кабінеті в ФБ. Але навіть оптимізацію креативів під конкретний сегмент можна також віднести до роботи з трафіком.
Етап взаємодії з клієнтом	Під час безпосередньо ретеншену необхідно також враховувати особливості нашого сегменту. З найбільш очевидних прикладів — це спілкуватися мовою споживача під час діалогу. Але враховувати треба й інші аспекти, юзати відповідний tone of voice тощо.

Тож якщо ви добре попрацювали під час виявлення вашої ЦА, на кожному етапі треба ще й оптимізувати РК під неї. І в результаті можна буде стверджувати, що ви успішно сегментували трафік, коли кожен елемент кампанії спрямований виключно на портрет споживача.

Мінімізуємо шанси, що на посадкову потрапить рандомна людина — отримуємо набагато більший прибуток, ніж витрати на РК, на виході. Саме так і має працювати будь-який успішний маркетинг.

Чому варто витрачати ресурси на сегментацію аудиторії?

Цей пункт ми назвали саме так, тому що для багатьох арбітражників сегментація трафіку — це перш за все про витрачені ресурси. Бо окрім того, що це потребує часу, може виникнути необхідність витрачати ще й гроші. Наприклад, щоб сплатити послуги якогось окремого спеціаліста. Тож дуже важливо розуміти, навіщо ми взагалі це робимо.

Сегментація аудиторії дозволить арбітражнику:

Якісно оптимізувати кліки, завдяки чому збільшиться конверт кампанії.
Своєю чергою, зменшиться і вартість ліду. А чим дешевший лід — тим більшим буде наш чистий прибуток.
Якщо ви наперед сегментували ЦА, то в майбутньому зекономите час на оптимізацію РК.
Не варто також забувати, що якісна сегментація трафіку — це єдиний спосіб отримувати прибуток в конкурентних нішах.

Тож враховуючи, які цілі переслідує сегментація, стає зрозумілим, що ми ніяк не можемо нею нехтувати.

Висновок

Арбітраж — це про боротьбу за трафік, за кожен лід. І якісна оптимізація РК — це наша основна робота. А виконати її без сегментації неможливо.

А чи приділяєте ви увагу сегментації трафіку, чи не до кінця розумієте, навіщо це потрібно? Діліться думками та отримуйте цінні поради в нашому українському Telegram-ком’юніті.

З повагою, Ваш Ґік!