Привіт, спільното! Ми вже розповідали вам про CLV-метрику, яка є ледь не головною в гемблі. Це показник вартості клієнта, який демонструє, скільки грошей залишає в казино той чи інший гравець. Витрачені ним гроші – це профіт: як для казино, так і для нас, хто його привів туди. 

Серед великої кількості гравців є ті, що виділяються найбільше. У першу чергу  середнім чеком. Бо доки одні вносять по 20-30$ на місяць, інші не зупиняються і на 20 000$ на тиждень. Таких гравців називають хайроллерами.  

Казино та арбітражники зацікавлені в тому, щоб утримувати хайроллера в одному казино якомога довше. Но як цього досягти? Розглянемо в сьогоднішньому матеріалі.  

Чим хайроллер відрізняється від звичайного гравця? 

Хайроллер – це головний клієнт для будь-якого казино. Адже фактично, це VIP-гравець, який готовий заливати ледь не тисячі доларів щодня.  

Відрізнити хайроллера від звичайного гравця не так важко. Найголовніший, та найбільш очевидний критерій – це кількість грошей, що витрачаються за один і той самий період. Якщо звичайний гравець – це депозити переважно в розмірі 100-200$ на місяць, то хайроллери витрачають десятки тисяч доларів.  

Наступний аспект – це те кількість часу, скільки гравець зацікавлений у конкретному казино. Звичайні гравці дуже рідко затримуються в одному казино, шукаючи переваги в інших. Наприклад – бонуси до перших депозитів, фріспіни тощо. Хайроллери віддають перевагу грі в одному казино, і можуть затриматися в ньому навіть на роки. 

Звичайного гравця не треба додатково утримувати, адже на це піде більше сил та інвестицій, ніж він потенційно принесе. Тож усі сили на утримання казино витрачає виключно на хайроллерів, пропонуючи їм не лише загальні, а й персональні бонуси, запрошуючи на ексклюзивні івенти, даючи більший відсоток кешбеку. Власне, повністю підлаштовують сервіс під гравця.  

Більшості казино набагато вигідніше вкласти гроші в те, щоб утримати одного хайроллера, ніж намагатися привести в казино з десяток інших нових гравців. Проте зробити так, щоб такий клієнт затримався надовго, інколи досить важко. Через що доводиться навіть мати окремий персонал менеджерів для роботи з VIP-гравцями. 

Як утримати увагу хайроллера? 

Одна з ключових відмінностей того, як казино та арбітражники намагаються утримати хайроллера – це активне використання прийомів retention-маркетингу.  

Retention-маркетинг – це процес тісної взаємодії продавця з клієнтами, спрямований на те, щоб мотивувати їх повторювати покупки, або продовжувати користуватися поточними послугами. 

Власне і увесь комплекс інструментів та рішень, спрямованих на те, щоб утримати хайроллера, в гемблі також називають retention.  

Ледь не класичний приклад retention-маркетингу в гемблінгу стосовно VIP-гравців виглядає наступним чином: 

  1. Загальний акцент на VIP-гравців. Це комплекс рішень, зокрема індивідуальні бонус, акції, що будуть адаптовані під потреби хайроллерів, задовольняти їх ключові потреби, стимулювати для подальшої гри в казино; 
  2. Персоналізований контент. Його мета – дати гравцю розуміння, що він особливий. Подачу такого контенту можна робити як через засоби комунікації всередині казино, так і за допомогою електронної пошти, месенджерів тощо.  
  3. VIP-менеджери для VIP-гравців. Вони повинні мати ідеальні комунікаційні навички, та вчасно реагувати на певні тригери. Наприклад, якщо гравець не проявляє активність довше, ніж зазвичай, то менеджер має делікатно прокомунікувати та дізнатися, чому гравець не повертається, та як можна змінити його рішення. Менеджер має стати фактично приятелем для хайроллера, щоб успішно утримувати його в казино. 
  4. Інші традиційні методи маркетингу, зокрема newsjacking, що полягає у використанні актуальних новин та подій, задля підтримання інтересу до продукту. 

Чи може арбітражник виступати в ролі VIP-менеджера? Залежить від того, з якою партнерською програмою ви працюєте. Якщо ви дуже тісно взаємодієте з реклом, він надає вам можливість пропонувати гравцям індивідуальні бонуси, то ви також можете прибігати до retention-маркетингу, щоб утримати гравця. Адже для вас це не менш важливо.  

Як завчасно виявити хайроллера?  

Успіх взаємодії з VIP-гравцем залежатиме від того, наскільки вчасно ви зрозуміли, що перед вами саме він. 

І перше, на що варто звернути увагу – це ГЕО. Очевидно, що більшість гравців, які витрачають шалені гроші в казино, є вихідцями з багатих регіонів: Швейцарія, Британія, Сполучені Штати, і так далі. Також роляє навіть місто, звідки гравець. Наприклад, якщо людина не просто зі Швейцарії, а саме з Цюріху, то це ще одна непряма ознака, що перед нами потенційно “жирна риба”. 

Якщо ви знаєте професію гравця, то також можете зробити певні висновки стосовно того, скільки потенційно він може заливати. Якщо перед вами гравець зі сфери IT, або зовсім підприємець чи бізнесмен, то потенційно його чек буде набагато вище середнього.  

Ознакою особливого клієнта може бути навіть преміальний рахунок. Проте виявити це доволі важко, а інколи і зовсім неможливо. 

Далі необхідно слідкувати за активністю гравця. Якщо його сесії відбуваються регулярно, а кількість часу, яке він проводить за іграми – суттєве, це показник хайроллера. Як і часті депозити, нехай і на відносно невеликі суми.  

Якщо гравець використовує бонуси – це не показник того, що в нього немає грошей. Це може вказувати на бажання максимізувати профіт, що також вказує на те, що гравець розцінює казино, як засіб для заробітку (чого ми в жодному разі не рекомендуємо, адже казино – це завжди пройоб, якщо ви граєте, а не заливаєте на нього). 

Людина також може проявляти інтерес до казино, та першою робити крок на зустріч. Наприклад – звернутися за персональним бонусом. Казино не має відмовляти, щоб утримати гравця. Проте варто впевнитися, що та сума грошей, яку гравець планує витратити, виправдає той бонус. Тобто якщо хайроллеру пропонують який-небудь шалений бонус о депу, то він має його отримати виключно у разі, якщо поповнює рахунок на суму від 10 000$, наприклад. 

В цілому, варто активно аналізувати усі характеристики, що створюють метрику CLV. Якщо ви бачите тенденцію, що показники одного гравця значно перевершують інших, то є вірогідність, що перед вами хайроллер, якого треба за будь-яку ціну утримати в казино! 

Висновок 

Безумовно, далеко не завжди вигідно утримувати в казино хайроллера. І мова тут зовсім не про те, що він може обіграти казино та піти в плюс. Це майже неможливо.  

Інколи VIP-гравці “ловлять зірку”, та намагаються вже обвести довкола пальця саме казино. Наприклад, відміняють платежі, вимагають повернення грошей після того, як скористалися бонусом, і так далі. 

Проте усе це виключення, а зовсім не правило. І саме VIP-гравці є ключовим генератором профіту як для арбітражників, так і для казино.  

Ми також нагадуємо вам, що долучитися до обговорення цієї та інших тем, ви можете в нашому Телеграм-комʼюніті. Там ви знайдете усе: від корисної інформації та вакансій, до колег та справжніх друзів!  

Як завжди з повагою, ваш Ґік!   

Категорія:

Статті